훌륭한 회의에서도 종종 이런 일이 벌어집니다. 수화 통역사가 예약되어 있고, 그들은 제시간에 나타나 훌륭한 서비스를 제공하지만, 하루 종일 무대 왼쪽 3미터 지점, 조명 장치의 어두운 구석에 서서 회의 참석자 3분의 1은 제대로 볼 수 없는 각도에서 촬영하고, 카메라 앵글도 한 번도 그들을 비추지 않습니다.
서비스는 제공되었지만 접근성은 확보되지 않았습니다. 수화 통역 서비스는 제공 방식이 통역 담당자만큼이나 중요하다는 점에서 특이하며, 주최측은 제공 방식에 대한 문제를 너무 늦게 알게 되어 해결하기 어려운 경우가 많습니다.
이 글에서 딱 하나만 기억해야 한다면, 청중이 실제로 사용하는 수화 언어를 사용하도록 섭외하세요. 영국 수화(BSL)와 미국 수화(ASL)는 서로 다른 언어이며, 같은 언어의 지역 방언이 아닙니다. 따라서 한 언어로 통역하는 사람이 다른 언어를 사용하는 청중을 위해 통역할 수는 없습니다. 또한, 1시간 이상 진행되는 행사에는 통역사를 두 명 배치하는 것이 좋습니다. 통역사에게는 깨끗한 프로그램 음성과 발표자의 영상(룸 마이크 대신)을 제공하세요. 수화 통역사는 청중이 실제로 볼 수 있는 위치에 배치해야 합니다. 이는 무대 구석보다는 수화 통역사 본인의 휴대전화를 활용하는 것이 더 나은 방법입니다. 그리고 자막도 함께 제공하세요. 자막은 수화와는 다른 청중을 위한 정보이기 때문입니다.
이 글의 나머지 부분에서는 원격 통역이 경제에 어떤 변화를 가져왔는지, 그리고 현재 어떤 규정 준수 의무가 있는지를 차례로 살펴봅니다.
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수화는 음성 언어를 수화로 표현한 것이 아니며, 보편적인 언어도 아닙니다. 이는 수화 분야에서 가장 흔한 오해입니다. 영국 수화(BSL)와 미국 수화(ASL)는 서로 이해할 수 없습니다. BSL은 양손을 사용하는 손글씨 알파벳을, ASL은 한 손을 사용하는 손글씨 알파벳을 사용하며, 문법 또한 그 이상으로 크게 다릅니다. 호주 수화(Auslan)는 ASL보다는 BSL에 더 가깝습니다. 국제 수화(International Sign)는 국제 회의에서 사용되는 접촉 수화의 한 종류로, 나름의 용도가 있지만 유엔 자체에서도 자연 수화만큼 복잡하지 않고 어휘가 제한적이라고 지적하며, 대부분의 상황에서 국가 수화를 대체할 수는 없다고 합니다.
유엔은 전 세계적으로 300개 이상의 수화가 사용되고 있으며, 7천만 명이 넘는 청각 장애인이 이를 사용한다고 밝히고 있습니다. 유엔은 수화를 "구어와 구조적으로 구별되는 완전한 형태의 자연어"라고 설명합니다.
그러므로 진정한 질문은 "수화 통역사가 필요한가?"가 아니라, 어떤 청각 장애인 청중을 대상으로 하며 그들이 어디에 있는지입니다. 상당수의 미국 청중에게 생중계되는 런던 컨퍼런스의 경우, 영국 수화(BSL)와 미국 수화(ASL) 모두 필요할 수 있으며, 행사를 접근성이 좋다고 설명하면서 둘 중 하나만 예약하는 것은 눈에 띄는 실수가 될 수 있습니다.
모르는 것이 있으면 질문하세요. 등록 양식에는 접근성 요구 사항 입력란이 있어야 하며, "접근성 요구 사항"이라고 표시된 체크박스가 아닌 자유 텍스트 입력란이어야 합니다. 체크박스는 어떤 조치를 취할 수 있는지에 대한 정보를 제공하지 않기 때문입니다.
기존의 제약 조건은 인력 부족이었습니다. 자격을 갖춘 수화 통역사, 특히 전문 분야의 컨퍼런스 수준 콘텐츠를 통역할 수 있는 통역사는 매우 드뭅니다. 행사가 열리는 도시에 현지 통역사 풀이 부족하면 항공편으로 통역사를 초빙해야 하는데, 이는 교통비, 숙박비, 그리고 행사 전후 하루를 포함한 총비용을 의미합니다. 한 시간짜리 패널 토론의 경우, 이러한 비용은 예산 검토 과정에서 거의 용납되지 않고, 결국 통역사 초빙 비용이 삭감되는 경우가 많습니다.
원격 통역은 이러한 연결 고리를 끊어줍니다. Interprefy는 음성 통역과 수화 통역을 모두 제공하며, 수화 통역사가 플랫폼을 통해 행사 영상 및 음성을 받아 통역 내용을 참석자들에게 실시간으로 전달합니다.
AVIXA는 좋은 사례입니다. 그들은 바르셀로나에서 열린 Integrated Systems Europe 행사 기간 동안 여성 및 다양성 위원회 패널 토론인 ' 포용을 위한 기술'을. 현지 수화 통역사가 없었고, 단 한 시간을 위해 통역사를 초빙하는 것은 경제적이지 않았기 때문에 Interprefy는 스코틀랜드의 AV Department Ltd와 협력하여 기계 번역된 스페인어 자막과 함께 원격으로 수화 통역을 제공했습니다.
참석자들은 수화 통역 영상을 시청하고 각자의 휴대전화로 자막을 읽었습니다. AVIXA의 EMEA 지역 라이브 콘텐츠 담당 매니저인 칼라 찰튼은 행사 후 "모든 설정 과정이 순조로웠고 자막과 수화 통역 서비스 이용도 편리했다"고 말했습니다
자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다: AVIXA, AI 번역 자막 및 수화로 포용성 증진에 앞장서다.
여기서 중요한 점은 기술 자체가 아닙니다. 이전에는 물류상의 이유로 국경을 넘나드는 수사(BSL)가 전혀 불가능했던 사안이 다른 나라의 BSL을 통해 진행되었다는 점입니다.
원격 수화 통역이 실패하는 이유는 사소하고 예방 가능한 것들이며, 그 원인의 거의 대부분은 통역사 측보다는 행사 주최 측에서 비롯됩니다.
그들은 들리는 소리에 의존해서 해석을 해야 하기 때문에 깨끗한 오디오 피드가 필요합니다. 에어컨 소리, 의자 긁는 소리, 심지어 누군가의 뒷모습까지 녹음된 룸 마이크는 해석을 시작하기도 전에 품질을 떨어뜨릴 수 있습니다. 녹음할 때 사용하는 것과 동일한 믹스의 프로그램 오디오를 제공하세요.
발표자의 영상이 필요하고, 가능하다면 슬라이드 영상도 필요합니다. 수화 통역사는 화면에 무엇이 있는지, 발표자가 어디를 가리키는지, 누가 누구를 가로막고 있는지 등 시각적 맥락에 끊임없이 의존합니다. 음성만으로 통역하는 것도 가능하지만, 훨씬 더 비효율적입니다.
사전에 자료가 필요합니다. 슬라이드 자료, 발표자 이름, 약어, 진행 순서 등이 필요하죠. 낯선 성을 실시간으로 손가락으로 적어주는 것도 가능하지만, 시스템 용량을 많이 차지합니다. 특히 기술 분야에서는 당일에 즉흥적으로 만들어내는 것보다 사전에 합의해야 하는 표시가 있을 수 있습니다.
그리고 행사가 진행되는 동안 오디오가 끊기거나 일정이 40분 늦어지는 등의 문제가 발생하더라도 실제로 연락 가능한 담당자가 필요합니다. Interprefy의 원격 기술 지원은 바로 이러한 문제를 해결하기 위해 마련된 것입니다. 행사를 직접 운영하는 입장에서 기술적인 부분을 관리할 수는 없기 때문에 누군가는 기술적인 문제를 주시해야 합니다.
이 부분이 바로 간과되기 쉬운 부분이며, 좋은 공급이 조용히 접근성 부족으로 이어지는 지점입니다.
회의실에 있는 사람들은 각자의 기기로 통역 영상을 시청할 수 있습니다. 참석자들은 Interprefy 모바일 앱 이나 브라우저 링크를 열어 수화 통역사를 볼 수 있는데, AVIXA도 이러한 방식을 사용했습니다. 무대 위에 있는 수화 통역사보다 이 방식에는 분명한 장점이 있습니다. 시청자가 화면 크기와 각도를 조절할 수 있고, 누구도 시야 확보를 위해 회의실 구석에 앉을 필요가 없습니다.
화면에도 수화 영상을 띄우는 경우, 화면 크기를 적절하게 조정하세요. 16:9 슬라이드 모서리에 작은 화면 속 화면으로 수화자의 모습을 보여주는 것은 접근성보다는 장식에 가깝습니다. 손 모양, 표정, 몸짓 모두 명확하게 전달되어야 하며, 특히 표정은 수화에서 어조뿐 아니라 문법적인 의미까지 담고 있습니다. 따라서 영상을 너무 작게 자르거나 읽기 어렵게 축소하면 의미뿐만 아니라 세부적인 정보까지 손실될 수 있습니다.
온라인 및 하이브리드 참가자의 경우, 이벤트 플랫폼과의 통합이 지원되는 경우 해당 플랫폼을 통해, 또는 Interprefy 자체 브라우저 위젯을 통해 메인 콘텐츠와 함께 피드가 제공됩니다. Interprefy는 Zoom, Teams, Webex, Google Meet, ON24를 포함한 80개 이상의 회의 및 이벤트 플랫폼과 연동되며, 현재 지원되는 플랫폼 목록은 통합 페이지.
사람들은 이 두 서비스가 동일한 필요를 충족한다고 생각합니다. 하지만 그렇지 않으며, 사람들은 비용 문제로 통역 대신 자막을 제공하는 쪽으로 생각하는 경향이 있습니다.
많은 청각 장애인에게 국가 수화는 제1언어이고 영어나 프랑스어는 제2언어입니다. 발표자의 말을 듣고 슬라이드를 따라가면서 동시에 제2언어로 된 자막을 회의 진행 속도에 맞춰 읽는 것은 자막의 정확도와 관계없이 동등한 접근성을 제공하지 못합니다. 한편, 자막은 수화가 도달하지 못하는 훨씬 더 많은 집단에게 유용합니다. 수화를 사용하지 않는 난청 참석자, 영어가 모국어가 아닌 사람, 마이크 상태가 좋지 않은 소규모 회의실에 있는 사람, 그리고 듣는 속도보다 읽는 속도가 빠른 상당수의 사람들이 그 예입니다.
둘 다 실행하세요. Interprefy의 실시간 자막 및 발신자 표시 기능은 6,000개 이상의 언어 조합에 대해 원어민 언어로 실시간 전사본을 생성하고 번역된 자막을 제공하며, 양호한 오디오 환경에서 90% 이상의 정확도를 자랑합니다. 화자 이름, 제품 이름, 기술 용어 등으로 구성된 사용자 지정 어휘를 로드하면 정확도가 눈에 띄게 향상되며, 이는 가장 저렴한 품질 개선 방법입니다. AVIXA는 영국 수화(BSL)와 스페인어 자막을 함께 사용했는데, 이는 따라할 만한 훌륭한 모델입니다.
지침(EU) 2019/882는 2025년 6월 28일부터 EU 회원국 전역에 적용됩니다. 이 지침은 모든 행사가 아닌 특정 제품 및 서비스 범주를 대상으로 하지만, 시청각 매체에 대한 접근성을 제공하는 서비스를 포함하며, 청각 장애인을 위한 자막과 수화 통역을 접근성 기능으로 명시적으로 언급하고 있습니다.
미국에서는 법무부의 장애인 차별 금지법(ADA) 제2조에 따라 주 및 지방 정부 기관의 웹 콘텐츠와 모바일 앱에 WCAG 2.1 레벨 AA를 준수해야 합니다. 준수 기한은 2026년 4월에 연장되어 인구 5만 명 이상인 공공 기관은 2027년 4월 26일, 그보다 작은 기관 및 특별 자치구 정부는 2028년 4월 26일입니다. WCAG 2.1 은 대부분의 조달 절차에서 인용되는 표준이므로 이 부분을 자세히 살펴볼 필요가 있습니다. 성공 기준 1.2.4(실시간 오디오 자막)는 레벨 AA에 해당하고, 성공 기준 1.2.6(수화 통역)은 레벨 AAA에 해당합니다. 이러한 차이 때문에 많은 기관들이 자막만 제공하고 거기서 멈추는 경우가 많으며, "WCAG AA를 충족합니다"라는 답변과 "수화 통역을 제공합니다"라는 답변은 서로 다릅니다.
수화 통역을 제공해야 하는 이유는 그런 것들 때문이 아닙니다. 오히려 의뢰인, 자금 지원 기관 또는 공공 부문 파트너가 제공한 서비스에 대해 묻는 경우가 점점 늘어나고 있으며, "자막을 제공했습니다"라는 답변으로는 충분하지 않을 수 있습니다. 제공 내역을 증명하라는 요청을 받는다면, 저희 가 제공하는 '신뢰 신호' 체크리스트를 활용하여 필요한 을 모두 확인할 수 있습니다.
이 지식 기반은 수화 통역 제공 방식 에 대한 구체적인 내용을 다루며 , 여기에는 다양한 플랫폼에서 참석자에게 영상 피드가 전달되는 방식도 포함됩니다.
수화 통역이 필요한 행사를 준비 중인데, 특히 대면 행사이고 현지 통역사를 구할 수 없는 경우, 기존에 구축한 내용에 어떻게 적용해야 할지 확신이 서지 않는다면 저희에게 문의하세요. AVIXA 시스템 덕분에 수화 통역이 전혀 없던 패널 토론이 영국 수화(BSL)를 활용한 패널 토론으로 탈바꿈했습니다. 이러한 논의는 충분히 가치 있는 것입니다.