RSI를 일찍 도입한 Simul은 어떻게 최악의 상황에 대비했을까요?

일본의 선도적인 언어 서비스 제공업체는 원격 동시 통역 기술의 잠재력을 일찌감치 수용하여 고객들이 가상 공간에서 다국어 대화를 지속할 수 있도록 성공적으로 지원해 왔습니다.

개요

일본은 세계 다른 나라들보다 한발 앞서 나가는 나라로 세계적인 명성을 누리고 있습니다.

상호 협력, 근면, 그리고 신기술 육성 및 수용 문화는 세계 GDP 3위의 일본을 이끄는 원동력입니다. 일본 최고의 언어 서비스 제공업체인 시뮬 인터내셔널은 반세기 동안 주요 정치, 경제, 문화계 인사 및 단체들의 문화 간 이해와 소통을 증진하는 데 중요한 역할을 해왔습니다.

도전

1965년 창립 이래, 시뮬 인터내셔널(Simul International Inc.)은 수많은 기술 혁명을 경험하며 새로운 환경과 시장 요구에 성공적으로 적응해 왔습니다. 지난 몇 년간 통역 및 번역 서비스 시장이 급속도로 성장함에 따라, 시뮬은 고객에게 더욱 쉽고 효율적으로 고품질 서비스를 제공하고 비용을 절감하기 위해 업무 방식을 지속적으로 개선해 왔습니다. 최근 들어 많은 고객들이 관리 및 비용 절감에 더욱 중점을 두고 있으며, 아날로그 통역 장비를 와이파이 및 스마트폰 지원 애플리케이션으로 대체하는 추세입니다.

도쿄 올림픽이 다가오면서 다양한 통역 서비스에 대한 수요가 증가하고 있음을 확인했습니다. 이는 아날로그 장비에서 벗어나 유연성, 시스템화, 인력 절감이라는 목표를 달성해야 한다는 우리의 입장을 재확인시켜 주었습니다. 주문 및 관리의 간편함은 서비스 품질의 중요한 요소이며, 우리는 이러한 서비스를 한 차원 더 높이고자 했습니다.”라고 시뮬의 하야시 준이치 사장은 설명합니다.

접근 방식

원격 동시통역(RSI) 기술이 언어 서비스 제공업체에 새로운 가능성을 열어주면서, 시뮬(Simul)의 하야시 준이치 사장은 비용 절감, 통역 제공 방식의 유연성 확보, 그리고 사업의 미래 경쟁력 강화 측면에서 RSI의 잠재력을 일찌감치 활용했습니다. 시뮬의 많은 고객들은 코로나19 이전에는 원격 통역의 이점을 경험해 보지 못했습니다. 하지만 바이러스 확산이 지속되면서 시뮬의 인터프리파이(Interprefy) 서비스에 대한 수요가 급증했습니다. 현재 시뮬에서 원격 통역이 제공되는 행사의 절반 이상은 기존 고객의 문의이며, 이들은 행사에서 인터프리파이 서비스를 계속 이용하고 싶어합니다.

원격 동시통역 분야 1위 기업인 인터프리파이는 저희에게 매우 귀중하고 신뢰할 수 있는 파트너였습니다. 그들은 일본 시장에 대한 관심을 보여주었고, 모든 절차를 신중하게 진행했습니다.”라고 하야시 준이치 씨는 마무리했습니다.

통역 허브

시뮬은 2019년 10월부터 인터프리파이의 RSI 솔루션을 고객에게 제공하기 시작했으며, 통역사들이 전문적인 원격 동시통역 환경을 구축하는 데 주력했습니다. 일본의 많은 가정은 재택근무 공간이 매우 제한적이며, 이더넷 케이블을 통한 안정적인 연결 확보 또한 어려운 경우가 많았습니다. 이에 시뮬은 도쿄와 오사카 사무실에 부스 형태의 공간을 마련하여 두 개의 통역 허브를 구축하고, 방음 시설과 최첨단 설비를 갖춘 전문적인 원격 통역 환경을 제공했습니다. 필요에 따라 최대 10개의 임시 공간을 추가하여 총 20명의 통역사가 허브에서 동시에 작업할 수 있도록 지원합니다.

집에서 좋은 근무 환경을 조성하는 데 어려움이 있을 뿐만 아니라, 일부 통역사들은 통역 파트너가 옆에 보이지 않을 때 불안감을 느낍니다. 저희 통역 허브를 통해 이러한 문제를 해결했으며, 통역사들은 여전히 ​​재택근무를 선택할 수 있습니다.”라고 하야시 준이치 씨는 말합니다.

결과

Simul은 2020년 1월 고객을 위한 Interprefy 서비스를 출시하며 다가올 변화에 만전을 기했습니다. 하야시 씨는 "이러한 상황에서 더 이상 대규모 회의를 개최할 수 없었기 때문에 고객들에게 원격 통역과 Interprefy를 적극적으로 홍보하여 ​​행사를 온라인으로 전환할 수 있는 방법을 제시하기 시작했습니다."라고 설명합니다. 4개월 만에 Simul의 Interprefy Gateway 솔루션을 통해 100건 이상의 행사가 온라인으로 진행되었으며, Webex, BlueJeans 또는 Zoom에서 이사회 및 임원 회의에 고품질 원격 통역이 제공되었습니다.

"새로운 일상이 자리 잡았고, 원격 통역에 대한 수요는 계속 증가하고 있습니다. 저희는 고객의 요구를 충족하는 고품질, 효율성, 신뢰성을 갖춘 서비스를 제공할 수 있게 되어 매우 기쁩니다."라고 하야시 준이치 씨는 마무리했습니다.

원격 동시 발표 기술의 선구자였던 시뮬은 코로나19 위기를 성공적으로 헤쳐나갔을 뿐만 아니라, 일본 기업 문화의 미래지향적인 사고방식을 입증해 보였습니다.