다국적 기업에서 근무한다면, 규모가 크고 다국어를 사용하는 기업만이 제공할 수 있는 경험, 즉 새로운 문화와 비즈니스 방식을 배울 기회를 얻게 될 것입니다. 하지만 이러한 이점을 누리려면 다문화 및 다언어 환경에서 흔히 발생하는 의사소통 문제를 사전에 해결해야 합니다.
가장 일반적인 의사소통 마찰 요인 4가지와 통역 서비스가 이러한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.
모든 사람이 자신의 의도나 욕구를 명확하게 전달하는 것은 아닙니다. 따라서 간접적인 의사소통은 비즈니스 협상은 물론 동료 간의 일상적인 사회적 상호작용에서도 흔히 나타납니다. 하지만 모국어가 아닌 사람들은 모든 말을 액면 그대로 받아들일 경우 대화의 흐름을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
간접적인 의사소통 방식을 파악하고 해석하며 관리하는 방법, 즉 메시지에 담긴 숨겨진 의미를 분석하는 방법을 배우는 데는 시간이 걸립니다. 특히 간결하고 직접적이며 솔직한 답변을 중시하는 문화권 출신이라면 더욱 그렇습니다.
통역의 장점은 바로 이러한 미묘한 뉘앙스를 고려한다는 점입니다. 팀원들이 통역 도구와 서비스를 이용할 수 있도록 함으로써 직원과 고객 간의 갈등을 야기할 수 있는 불필요한 오해의 위험을 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 저희 파트너 언어 서비스 제공업체 네트워크는 의도와 맥락뿐 아니라 메시지 내용까지 정확하게 전달할 수 있도록 훈련된 검증된 통역사들과 협력하여 번역 과정에서 어떠한 의미 손실도 없도록 합니다.
제2, 또는 제3 언어로 업무를 수행하는 직원들은 말할 때마다 오해를 받는다고 느끼면 자신의 역할을 온전히 수행하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 마찬가지로, 영어를 모국어로 사용하는 동료들도 다양한 억양에 익숙해지는 데 시간이 걸리면 길거나 자세한 대화를 이어가는 데 어려움을 느낄 수 있습니다.
동시 통역 도구와 서비스는 이러한 위험을 완화할 수 있습니다. 예를 들어, 해당 분야 전문가인 직원들은 자신이 가장 잘 아는 언어로 명확하게 이해될 것이라는 확신을 가지고 발언할 수 있습니다. 또한, 팀원 간의 좌절감, 갈등이나 오해, 그리고 업무 참여도 및 사기 저하를 예방할 수 있습니다.
이 블로그 게시물에서 최고의 웹 회의 플랫폼을 다국어로 활용하는 방법을 공유합니다 .
다국어, 다문화적 배경을 가진 직원들은 각기 다른 문화적 규범에 사회화될 수 있습니다. 조화롭게 일하기 위해서는 팀원들에게 각 문화권별 비즈니스 에티켓, 특히 위계와 권위에 대한 태도 차이에 대해 교육해야 합니다. 더 나아가, 리더십 스타일에서 문화적 감수성을 발휘하는 것 또한 중요합니다.
하버드 비즈니스 리뷰 에 따르면 일본에서는 미국 기업보다 위계와 권위를 더 중시합니다. 또한, 일본에서는 권력자들이 팀원들의 의견과 경험을 적극적으로 반영하여 의사결정을 내리는 경향이 있어, 미국 기업보다 합의에 기반한 의사결정이 더 많이 이루어집니다.
직원들이 상사에게 접근하는 방식이나 자신이 관리하는 팀으로부터 존중받기를 기대하는 방식은 존중을 주고받는 방식에 대한 문화적 배경에 크게 영향을 받습니다. 다국적 기업에서 타협은 필수적이지만, 언어 사용 방식 등에서 드러나는 이러한 문화적 차이를 인지하는 것은 심각한 오해조차도 신속하게 해소하는 데 도움이 될 것입니다.
이러한 위험은 아주 간단하게 완화할 수 있습니다. 회사 내 모든 구성원이 선택한 통역 플랫폼에 익숙하다면, 발생할 수 있는 의사소통 오류를 파악하고 바로잡을 수 있을 것입니다.
다문화 팀 간의 협상이나 해외 고객과의 협상은 각 문화권의 의사 결정 방식에 대한 사전 준비가 없다면 불안정할 수 있습니다. 예를 들어, 중동 사업가는 친척을 고용하는 것을 장기적이고 신뢰할 수 있는 직원을 확보하는 방법으로 여길 수 있습니다. 반면 서구 사업가는 이러한 관행을 족벌주의로 간주하여 부정적으로 볼 수 있습니다. 한 문화권에서 일반적인 것이 다른 문화권에서는 의심스러운 것으로 여겨질 수 있습니다.
통역사는 자신이 사용하는 언어에 내재된 문화적 뉘앙스를 잘 알고 있습니다. 통역사는 채용 선호도와 같은 문화적 차이를 설명하는 것 외에도 청중의 문화적 규범에 맞춰 메시지를 전달하는 데 능숙합니다. 또한 국제 협상 워크숍을 진행하고 글로벌 다국어 팀에 다양성과 포용성을 더하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
다국어 팀을 이끌고 있다면 장기적인 통역 파트너를 고려해 볼 가치가 있습니다. 신뢰할 수 있는 관계를 통해 앞서 언급한 여러 문제점들을 체계적으로 해결하고, 비용 효율적이고 지속 가능한 방식으로 업무를 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 팀원들은 표준화된 소프트웨어에 익숙해지고 모든 회의나 행사에 필요한 자료에 접근할 수 있다는 확신을 갖게 되어 사기 진작에 도움이 될 것입니다.
당사의 실시간 통역 솔루션은 문화적 배경과 맥락을 고려한 진정한 다국어 통역 경험을 제공합니다. 당사는 다음과 같은 서비스를 제공합니다.
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