당신이 도쿄에 있는 고객과 거래하고 있다고 상상해 보세요. 제품 업데이트를 공유하고 자신 있게 말하며 명확한 슬라이드와 다듬어진 언어를 사용합니다. 고객은 고개를 끄덕이고 질문 없이 당신에게 감사를 표합니다. 하지만 다음 날 지원 티켓이 나타납니다. 고객은 새로운 용어를 이해하지 못했습니다. 이제 그들은 앞으로 나아가는 것을 주저합니다.
그 순간은 더 이상 단순한 고객 서비스 문제가 아닙니다. 이는 규정 준수 위험입니다.
재무 규정 준수는 언제나 정확성을 확보하는 것이 핵심이었습니다. 2025년에는 이해를 보장하는 것도 중요합니다. 이는 언어, 채널 및 시간대를 초월하여 명확하게 전달하는 것을 의미합니다.
Regulators are watching more closely. They’re asking if clients truly grasp what they’re being told. And that’s bringing multilingual access to the center of the compliance conversation.
이 기사에서는 2025년에 금융 규제가 실제로 의미하는 바를 살펴봅니다. 규제 기관이 기대치를 높이고 있는 방식과 이것이 기관의 커뮤니케이션 방식에 어떤 영향을 미치는지에 초점을 맞춥니다. 우리는’ 탐구할 것입니다 언어 접근성이 일상적인 규제의 일부가 되고 있으며, 국경과 언어를 초월해 일하는 팀에게 왜 중요한지.
과거에는, 규정을 준수한다는 것이 올바른 정보를 올바른 시기에 올바른 형식으로 공유하는 것을 의미했습니다. 그것’는 여전히 중요합니다.
하지만 이제 규제 당국은 알고 싶어합니다 어떻게 귀하가 해당 정보를 공유한 방식, 그리고 실제로 이해되었는지 수신자에 의해.
This shift touches everyday activities like:
제품 및 위험 공개
온보딩 대화
Cross-border transactions
규제 회의 및 내부 검토
These interactions are often complex, technical, and time-sensitive. When language gets in the way, the risk of misunderstanding — and non-compliance — goes up.
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EU, 미국, 영국의 규제 기관은 명확히 밝혔습니다: 커뮤니케이션은 공정하고 명확하며 이해하기 쉬워야 합니다. 여기에서 실제 적용예:
이 금융상품시장 지침 (MiFID II)는 2014년부터 정보가 "이해 가능한 형태"로 공유되도록 요구해 왔으며, 고객이 투자 상품의 특성과 위험을 이해하도록 돕습니다.
미국에서는 소비자 금융 보호국 (CFPB)는 2023년에 가이드라인을 업데이트했습니다. 금융 기관이 언어 제한이 있는 고객을 지원하기 위해 언어 접근 계획 및 다국어 서비스를 구축하도록 장려합니다.
그 영국의 소비자 의무, 2025년 2월에 업데이트된 이 정책은 기업에게 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 돕도록 요구합니다. 여기에는 언어나 기타 장벽으로 인해 커뮤니케이션을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있는 사람들도 포함됩니다.
이 모든 것이 가리키는 것은 하나입니다: 고객에게 전달했다고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객이 이해했음을 증명해야 합니다.
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고객이 금융 상품의 조건을 완전히 이해하지 못한다면, 단순히 혼란스러운 고객이 있는 것이 아닙니다. 이는 컴플라이언스 문제입니다.
Here’s what’s at stake:
언어는 이제 더 이상 고객 지원 문제만이 아닙니다. It’는 또한 거버넌스 문제입니다.
컴플라이언스 팀은 법무, 운영 및 고객 대응 팀과 더욱 긴밀히 협력하여 이러한 격차를 해소하고 있습니다. 이제 많은 기업이 위험 및 컴플라이언스 프로세스에 언어 접근성을 도입하고 있습니다.
그것이 어떻게 보이는지:
이는 단순한 기술 업그레이드가 아닙니다. 컴플라이언스 기대치를 충족하고 오해 위험을 줄이기 위한 스마트하고 확장 가능한 방법입니다.
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2025년에는 규제 기관이 새로운 질문을 제기하고 있습니다. 컴플라이언스 및 감사 팀이 대비해야 할 사항은 다음과 같습니다:
답변이 명확하지 않다면, 감사 결과도 명확하지 않을 수 있습니다.
몇몇 금융 기업들은 단순히 규정 준수 체크박스를 확인하는 것 이상을 하고 있습니다. 그들은 언어 접근성을 활용하여 신뢰를 구축하고, 고객을 유지하며, 새로운 시장으로 확장하고 있습니다.
통역, 캡션 및 번역을 고객 대면 업무에 추가함으로써, 그들은 다음을 할 수 있습니다:
Interprefy와 같은 도구는 이미 복잡성을 추가하지 않고도 금융 팀이 이를 수행하도록 돕고 있습니다. 라이브 웨비너이든 기밀 클라이언트 통화이든, 오늘날의 기준을 충족하는 다국어 커뮤니케이션을 보다 쉽게 제공할 수 있게 합니다.
재무 규정 준수는 과거에 올바른 문서를 갖추는 것이었습니다. 이제, it’는 또한 해당 문서 — 그리고 그와 관련된 대화 — 가 명확하고 이해하기 쉬우며 접근 가능하도록 보장하는 것입니다.
언어 접근성은 규정 준수가 평가되는 방식의 핵심 요소가 되고 있습니다. 이때 행동하는 기업은 now won’t 단순히 위험을 회피하는 것이 아니라, 모든 고객에게 올바른 방법으로 올바른 일을 수행함으로써 돋보이게 됩니다.