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30년이 넘는 세월 동안 미국 장애인법(ADA)은 미국 공공생활의 접근성을 향상시키는 데 중요한 역할을 해왔습니다. 1990년에 제정된 ADA는 고용, 교통, 공공 서비스, 시민생활 참여 등 모든 분야에서 장애인의 권리를 보호합니다 . 이 법의 핵심은 제2조에 있습니다. 제2조는 주 및 지방 정부 기관에 적용되며, 자격을 갖춘 장애인이 서비스, 프로그램, 활동에 동등한 조건으로 접근할 수 있도록 보장합니다.

언어 접근성은 현대 조직의 핵심 책임 중 하나가 되었습니다. 서비스, 상호 작용 및 경험이 끊임없이 변화함에 따라 포용적인 의사소통에 대한 기대치도 높아지고 있습니다. 유럽 접근성법(EAA), 미국 장애인법(ADA), 캘리포니아 주 상원 법안 707(SB 707)과 같은 규정은 접근 가능한 의사소통에 대한 명확한 요구 사항을 설정함으로써 이러한 변화를 가속화했습니다. 그러나 단순히 규정을 준수하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 언어 접근성을 단순히 체크리스트로만 여기는 조직은 진정으로 사용 가능하고, 인간 중심적이며, 미래에 대비할 수 있는 경험을 창출할 수 있는 더 큰 기회를 놓칠 위험이 있습니다.

보안, 예산 또는 사용자 경험에 악영향을 미치지 않으면서 조직 전체에 다국어 지원을 확대하는 가장 위험 부담이 적은 방법은 무엇일까요?

이 질문은 매일 수많은 리더들이 던지는 질문입니다. 우선 고려해야 할 점은 글로벌 커뮤니케이션이 그 어느 때보다 복잡해졌다는 것입니다. 기업과 기관들은 이제 여러 시장과 시간대를 넘나들며 운영하고, 원격 팀과 가상 이벤트를 관리하며, 수십 가지 언어를 사용하는 청중과 소통해야 합니다.

실시간 통역은 이제 글로벌 행사, 회의 및 방송에서 필수적인 요소가 되었습니다. 2026년에는 행사 주최자가 다국어 지원을 제공할지 여부를 결정하는 것이 아니라, 장기적으로 신뢰할 수 있고 책임감 있으며 확장 가능한 접근 방식을 평가하고 선택하는 것이 중요한 과제가 될 것입니다.

도쿄에 있는 고객과 제품 업데이트를 진행한다고 상상해 보세요. 자신감 넘치는 말투와 명확한 슬라이드, 세련된 표현을 사용하며 고객에게 제품 업데이트를 설명합니다. 고객은 고개를 끄덕이고 질문 없이 시간을 내주셔서 감사하다고 말합니다. 그런데 다음 날, 지원 티켓이 접수됩니다. 고객은 새로운 용어를 이해하지 못했고, 이제 진행을 망설이고 있습니다.

그 순간은 더 이상 단순한 고객 서비스 문제가 아닙니다. 이는 규정 준수 위험입니다.

다국어 토론을 진행하는 것은 항상 복잡한 과제였으며, 언어 간 효과적인 소통을 보장하기 위해서는 끊김 없는 실시간 접근성이 필수적이었습니다. 인터프리피(Interprefy)는 이러한 요구에 부응하여 언어 간 소통을 더욱 간편하게 만들어주는 솔루션을 지속적으로 개발하고 있습니다. 인터프리피 나우(Interprefy Now) 더욱 향상된 유연성과 사용자 자율성을 제공하여 다국어 행사 참여를 그 어느 때보다 원활하게 만들어줍니다.

의사소통 장벽이 사업 성공을 가로막고 있습니까? 그렇다면 당신은 혼자가 아닙니다. 많은 국제 금융 기업들이 같은 문제에 직면해 있습니다. 이러한 조직들은 주로 팀 구성원들의 서로 다른 언어 배경으로 인해 중요한 정보가 번역 과정에서 손실되는 문제에 직면하고 있습니다.

과장된 광고에 속지 마세요. 각각 다른 문제에 대한 다른 해결책일 뿐입니다

엔터프라이즈 타임스 에 처음 게재되었습니다.