원격 통역이 이러한 4가지 글로벌 비즈니스 과제를 해결하는 방법

글로벌 비즈니스를 이끈다는 것은 무엇을 의미할까요? 일반적으로 글로벌 기업은 규모가 작은 기업들이 존재조차 알지 못하는 난제들에 직면하게 될 것입니다. 다행히도, 이러한 난제들을 해결함으로써 얻을 수 있는 이점 또한 누릴 수 있습니다.

그렇다면 글로벌 기업이 지속적인 성공을 거두기 위해 극복해야 할 과제는 무엇일까요? 다국적 기업의 인력과 고객 기반을 관리하는 데 있어 흔히 발생하는 네 가지 과제와 그 해결책을 살펴보겠습니다.

1. 언어 장벽

국제적인 고객 기반을 관리하려면 다국어 구사 능력을 갖춘 팀이 필요합니다. 이는 마케팅부터 채용에 이르기까지 모든 면에서 어려움을 야기할 수 있습니다

• 현지 인재 채용: 지역적 성공을 이끌어낼 팀을 구성하려면 해당 국가의 비즈니스 언어로 소통할 수 있어야 합니다. 팀에 합류하는 사람이 모국어 외에 다른 언어를 구사하는 것은 당연하지만, 영어가 유창한 사람으로만 채용 기준을 제한한다면 최고의 인재를 놓치고 시장 점유율을 제한하게 될 것입니다. 중국어, 스페인어, 프랑스어, 아랍어 등도 비즈니스에서 중요한 언어입니다.
• 마케팅: 비즈니스 뉴스 데일리 에 따르면 , HSBC는 성공적인 국제 마케팅 캠페인이 기존 슬로건과 홍보 자료를 단순히 직역하는 것 이상에 의존해야 하는 이유를 보여주는 완벽한 사례를 제시했습니다. 2009년, HSBC는 "아무것도 가정하지 마십시오(Assume Nothing)"라는 슬로건을 내세운 5년 된 영어 캠페인을 확장하는 데 수백만 달러를 투자했지만, 이 슬로건이 중국어로 번역되면서 브랜드 이미지에 손상을 주는 "아무것도 하지 마십시오(Do Nothing)"라는 결과가 나왔습니다.
• 고객 서비스: 국제 시장을 공략하는 모든 기업에게 있어 고객의 언어로 서비스를 제공하는 것은 필수불가결한 요소입니다. 모든 고객에게 모국어로 서비스를 제공하는 것이 현실적으로 불가능할지라도, 해당 국가의 주요 언어나 지역 언어로 서비스를 제공하는 것은 충분히 가능합니다. 예를 들어, 북인도 고객을 대상으로 사업을 운영한다면 최소한 힌디어, 영어, 마라티어로 서비스를 제공해야 합니다. 마찬가지로, 중국과 홍콩 시장 진출을 계획하고 있다면, 만다린어나 광둥어로 브랜드 메시지를 전달하는 것이 고객 유지에 더 효과적일 것입니다.
• 글로벌 경영진 간의 소통: 다국적 기업은 세계적인 비즈니스 리더들을 유치할 수 있다는 특별한 이점을 가지고 있습니다. 그러나 영어가 공용어라 할지라도 글로벌 경영진 간의 소통은 어려울 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 영어에 능숙한 사람이라도 간접적인 의사소통은 어려울 수 있으며, 이는 최고 경영진에게 상당한 사업적 위험을 초래할 수 있습니다. 다국어 사용 기업의 어려움에 대해 더 자세히 알아보려면 이 블로그 게시물을 .

다행히 원격 동시 통역은 가장 미묘한 번역 문제까지 해결할 수 있는 검증된 방법입니다. 예를 들어, RSI를 이용하면 영어권 채용 담당자가 외국어 팀을 성공적으로 채용할 수 있습니다. 다국어 웹 회의 플랫폼 또한 팀(또는 비즈니스 리더)이 언어 장벽을 넘어 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. 최고의 웹 회의 플랫폼을 다국어로 활용하는 방법에 대한 자세한 내용은 블로그 게시글(여기)을 참조 하세요 .

2. 문화적 차이

문화적 다양성은 비즈니스의 강점입니다. 그러나 문화적 차이를 적극적으로 통합하지 않으면 다국적 기업 내에서 수익에 위협이 되는 문제점을 야기할 수 있습니다. 팀을 확장하기 전에 다음과 같은 상황에서 프로세스를 어떻게 현지화할지 고려하십시오

• 해외 사무소 또는 생산 시설 운영
• 특정 국적의 사람들을 소외시키지 않는 사회적 규범과 회사 전통을 통해 포용적인 기업 문화를 구축합니다
• 갈등 해결, 피드백 및 협상 프로세스 구현
• 직장 예절에 대한 지침 만들기

지역별로 프로세스를 맞춤화하면 현지 상황에 적합하면서도 국제적으로 포용적인 조직 문화를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 조정은 반드시 비용이 많이 드는 것도 아닙니다. 예를 들어, 스페인 팀은 피드백을 매우 직접적으로 전달하는 경향이 있습니다. 이는 피드백을 비교적 부드럽게 표현하는 영국 팀에게는 불편함을 줄 수 있습니다. 기업은 피드백 전달 방식을 중립적인 형식으로 정함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있습니다. 또 다른 방법은 비즈니스 회의에서 문화적 장벽을 허물기 위해 통역사를 활용하는 것입니다. 전문 통역사는 언어를 번역하는 동시에 청중의 문화적 규범에 맞춰 메시지를 전달할 수 있기 때문입니다.

하지만 문화적 차이를 극복하는 첫 번째 단계는 사업을 운영하는 국가에서 비즈니스가 일반적으로 어떻게 진행되는지 조사하고 이를 바탕으로 지역별 모범 사례를 도출하는 것입니다. 또한, 직원 교육을 통해 팀원들이 문화적 차이를 이해하도록 하는 것이 매우 중요합니다.

3. 글로벌 팀 관리

부서 간 장벽이 있는 기업은 성공을 극대화할 수 없으며, 직원들을 지역 네트워크 내에서만 근무하도록 제한하는 다국적 기업 또한 마찬가지입니다. 글로벌 팀은 구성원들의 다양한 경험과 해당 문화에 대한 전문 지식을 바탕으로 고품질의 업무를 수행합니다. 그러나 글로벌 팀을 관리하는 데에는 다음과 같은 고유한 물류적 어려움이 있습니다

• 국제적인 의견이 필요한 회의나 시간 제약이 있는 업무 일정을 잡을 때 시간대 차이를 관리하는 방법
• 주로 온라인으로만 만나는 해외 동료들 간의 긴밀한 업무 관계 유지
• 적절하고 효과적인 감독 보장

다행히 정기적인 팀 회의를 통해 이러한 마찰의 대부분을 해결할 수 있습니다. 정기 회의는 업무에 방해가 되지 않는 시간에 미리 일정을 잡아둘 수 있습니다. 또한, 정기 회의는 동료 간의 진솔한 관계를 형성하고 팀 사기와 프로젝트 진행 상황을 지속적으로 모니터링하는 데에도 매우 효과적입니다.

4. 외교 정치 및 정책의 미묘한 차이

사업 운영 지역의 정치적 결정은 비즈니스에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 정치 상황을 적극적으로 모니터링하지 않으면 이러한 변화는 순식간에 발생할 수 있습니다. 세금, 노동법, 자재 및 운송 비용 등 모든 것이 영향을 받을 수 있습니다. 예를 들어, 최근 도입된 GDPR(일반 데이터 보호 규정)은 EU 시민 및 거주자의 데이터를 다루는 모든 다국적 기업에 재정적 영향을 미칩니다.

성공적인 글로벌 기업은 선제적인 자세를 취하고 지역 및 국제적 동향보다 한 발 앞서 나가야 합니다. 분기별로 임원 회의를 개최하여 사업을 운영하는 각 국가의 상황을 점검하는 것은 규정 준수를 넘어 효과적인 기업 지배구조를 구축하는 효율적인 첫걸음입니다.

Interprefy는 어떻게 도움을 줄 수 있을까요?

외교 정책의 최신 동향을 파악하든, 새로운 시장 진출을 위해 새로운 팀을 구성하든, 효과적인 소통은 성공적인 결과의 핵심입니다.

당사의 원격 동시통역(RSI) 서비스는 글로벌 기업들이 문화와 언어의 장벽을 넘어 사업을 운영하는 데 따르는 어려움을 해소하도록 지원합니다. 확장 가능하고 유연한 당사의 RSI 솔루션은 온라인 행사 및 웨비나, 컨퍼런스, 패널 토론, 세미나, 소규모 회의 등에서 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션을 가능하게 하도록 설계되었습니다. 또한, 모든 서비스가 원격으로 제공되므로 전 세계 어디에서든 청중이나 팀과 연결할 수 있습니다.

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