이벤트 성공에 대한 재고: 이벤트 성과 지표의 긍정적인 변화

많은 사람들은 클레오파트라를 역사상 최초의 이벤트 기획자로 여깁니다. 그녀는 축하 행사, 발표, 기타 여러 행사를 위해 사람들을 한자리에 모으는 것의 가치를 잘 알고 있었습니다. 특히, 로마 장군 마르쿠스 안토니우스와의 만남을 화려한 이벤트로 만든 것은 유명합니다. 클레오파트라는 고대 호화 요트와 같은 배를 타고 나일강을 따라 유유히 내려오면서, 여신 비너스 복장을 하고 회담장에 도착했습니다. 그야말로 장관을 이룬 등장입니다.

클레오파트라가 안토니우스를 만난 목적은 분명했습니다. 그와 깊은 관계를 맺는 것이었습니다. 그리고 그 결과, 그녀의 왕조는 존속할 수 있었습니다. 계절 축제부터 현대의 새해 파티에 이르기까지, 이벤트는 본질적으로 같은 목표를 유지해 왔습니다. 바로 관계를 구축하고 사람들을 한데 모아 공통된 경험을 제공하는 것입니다.

이벤트의 목표는 변하지 않았지만, 현대 비즈니스 이벤트를 기획하는 데 필요한 막대한 투자로 인해 그 중요성은 더욱 커졌습니다. 특히 오늘날에는 다양한 기술 도구가 이벤트 관리의 많은 부분을 용이하게 해주고 있습니다.

하이브리드 및 가상 이벤트는 이러한 점을 더욱 심화시켜, 참석자 대부분(혹은 전부)이 자신의 기기를 통해 이벤트에 참여하게 됩니다. 온라인 이벤트는 다양한 기기를 통해 접속할 수 있을 뿐만 아니라, 전 세계 어디에서든 참여할 수 있다는 장점이 있습니다. 이는 기업에게 대규모 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 하지만 최대한 많은 사람에게 도달하는 것이 성공적인 이벤트의 척도일까요? 어떤 기업들은 오히려 더 깊은 관계 형성과 의미 있는 네트워킹 경험을 제공하는 소규모 이벤트를 개최함으로써 이점을 얻기도 합니다.

변화하는 다양한 요소와 비즈니스 모델 속에서, 현대 비즈니스 환경에 맞춰 이벤트의 "성공"이 어떻게 진화해왔는지 살펴보겠습니다.

어떤 성공 지표에 집중해야 할까요?

이벤트 목표는 무엇인가요? 그리고 목표 달성 여부는 어떻게 알 수 있을까요? 이러한 질문에 답하면 비즈니스 성공의 의미를 파악할 수 있습니다. 하지만 성공을 판단하려면 먼저 이벤트 목표 달성 과정을 추적할 수 있는 적절한 지표를 선택해야 합니다.

다음은 현대 행사의 성공을 측정하는 데 있어 가장 중요한 몇 가지 지표입니다

1. 참석자 수

이벤트 참석자 수를 측정하는 것은 성공 여부를 판단하는 간단한 방법입니다. 하지만 참석자 수를 집계할 때는 등록한 사람과 실제로 참석한 사람을 구분해야 합니다. Bizzado의 연구 등록한 참석자 중 절반 정도만 실제로 행사 당일에 참석하는 경우가 많습니다.

참석자 수를 평가할 때는 행사가 공식적으로 종료되기 전에 이탈하는 참석자 수도 고려해야 합니다. 행사 도중에 로그아웃하는 것은 자연스러운 현상이지만, 상당수의 참석자가 이탈한다면 참여도에 문제가 있을 수 있습니다.

2. 수익 또는 판매된 티켓 수

유료 이벤트를 주최하는 경우 수익성과 투자 수익률은 매우 중요합니다.

올바른 회계 처리를 통해 이 지표는 쉽게 파악할 수 있습니다. 모든 수익을 합산한 다음 운영 비용을 빼면 됩니다. 성공적인 이벤트는 상당한 수익을 창출했을 것입니다.

3. 소셜 미디어 활동 및 보도 내용

행사의 영향력은 참석자들이 자신의 경험에 대해 얼마나 이야기하는지를 통해서도 측정할 수 있습니다. 대부분의 참석자들이 디지털 환경에 익숙하기 때문에 소셜 미디어 언급을 추적하면 행사 성공 여부를 실시간으로 파악할 수 있습니다. 긍정적 또는 부정적인 언급의 수는 양적 지표를 제공하고, 참석자들의 게시물을 읽으면 참가자들이 행사에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 질적 데이터를 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어 추적을 쉽게 하려면 이벤트 계정을 공유하고 참가자들이 간단하고 이벤트에 특화된 해시태그를 사용하도록 권장하세요. 게시물 분석 외에도 감성 분석 및 참여도 지표는 참가자들이 이벤트에 어떻게 참여하는지 파악하는 데 중요합니다.

4. 생성된 데이터

가상 및 하이브리드 이벤트의 경우, 생성되는 데이터의 질과 양은 성공 여부를 가늠하는 중요한 지표가 될 수 있습니다. 예를 들어, 이벤트 개선이 목표라면 참가자 참여도에 대한 데이터를 수집하는 것이 매우 중요합니다. 또한, 이벤트를 통해 새로운 잠재 고객을 확보하려는 경우, 잠재 고객 데이터를 수집하는 것은 이들을 이해하고 전환하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

하지만 여기서 데이터의 질은 매우 중요합니다. 질이 낮은 데이터는 오히려 역효과를 초래할 수 있기 때문입니다. 예를 들어, 부실한 데이터 수집은 잠재 고객에 대한 불완전한 정보를 만들어낼 수 있습니다. 이는 부적절한 메시지를 사용하여 고객을 타겟팅하게 되고, 결과적으로 고객 경험을 저해하는 요인이 될 수 있습니다.

5. 잠재고객 발굴

이벤트를 활용하여 잠재 고객을 확보하는 경우, 이벤트 성공 여부는 생성된 리드 수로 측정할 수 있습니다. 모든 리드가 전환으로 이어지는 것은 아니므로, 리드를 어떻게 검증하고 귀속시키는지가 이 지표를 활용할 때 매우 중요한 요소입니다. 예를 들어, 자격 미달 리드를 포함하면 이벤트 성공에 대한 잘못된 인식을 줄 수 있습니다.

또 다른 성공 측정 방법은 이벤트 리드 확보 비용(CPA)을 다른 리드 생성 전략과 비교하는 것입니다. 이를 통해 투자 대비 효과를 극대화할 수 있는 다른 방법을 파악할 수 있습니다.

6. 참석자의 행복도 및 만족도

행사 참석자들이 즐거워했는지 어떻게 알 수 있을까요? 직접 물어보면 됩니다.

설문조사는 행사에 대한 참가자들의 피드백을 얻는 직접적인 방법입니다. 얻고자 하는 정보에 따라 행사 전, 행사 중, 또는 행사 후에 설문조사를 실시할 수 있습니다. 응답률을 높이려면 설문 문항을 간결하고 답변하기 쉽게 작성하세요. 적절한 이벤트 플랫폼을 활용하면 가상 및 하이브리드 행사에서도 설문조사를 원활하게 진행할 수 있습니다.

순추천지수 를 산출할 수 있도록 질문을 구성하는 것을 고려해 보세요 . 이는 참가자들에게 행사를 추천할 가능성과 관련된 핵심 질문을 던지는 것을 의미합니다.

7. 포용성과 다양성

행사의 성공 여부는 대화의 질과 연사의 전문성으로 판단할 수 있습니다. 바로 이러한 이유로 포용성과 다양성은 수준 높은 행사의 중요한 지표가 되었습니다 . 연사 패널이 다양할수록 풍부한 통찰력, 관점, 경험을 바탕으로 더욱 심도 있는 대화가 가능해집니다. 또한, 사람들이 자신과 비슷한 배경을 가진 사람들을 만날 때 행사에 참여할 가능성도 높아집니다.

지난 행사를 되돌아보며 다음 질문을 스스로에게 해보세요. 참석자와 연사들이 다양한 목소리와 경험을 충분히 대표했는가? 그리고 이러한 다양한 목소리들이 자신의 메시지를 전달할 수 있도록 동등한 시간과 공간이 주어졌는가?

8. 기술적 성공

가상 이벤트가 점점 더 정교해짐에 따라 이벤트 기획자는 오디오 및 비디오 품질에 더욱 신경 써야 합니다. 기술적 완성도를 높이는 여정에서 성공 여부는 문제 발생 건수(또는 그 부재)와 다운타임으로 측정할 수 있습니다. 특히 이벤트 기획자는 오디오 및 비디오 품질, 스트리밍 품질, 그리고 원활한 이벤트 접속에 주의를 기울여야 합니다.

청중 참여도를 높이기 위한 전략, 예를 들어 게임화 기법은 종종 여러 디지털 도구를 필요로 합니다. 이러한 도구들이 얼마나 매끄럽게 통합되는가 또한 이벤트 성공의 척도 중 하나입니다.

이벤트 성공 여부를 측정할 때 흔히 저지르는 실수

어떤 지표를 활용해야 하는지 아는 것은 행사 성과 측정의 첫걸음에 불과합니다. 다음 단계는 행사 관리자들이 행사 성공 여부를 판단할 때 흔히 저지르는 오해와 실수를 피하는 것입니다. 다음은 그 몇 가지 예입니다

• 허영 지표에 현혹되지 마세요. 대신, 행사의 진정한 성공을 보여주는 정확하고 의미 있는 측정 지표에 집중하세요.
• 정성적 데이터를 간과하지 마세요 . 일부 행사 지표는 정량화하기 어렵습니다. 참석자 경험, 접근성, 포용성, 스트리밍 품질은 간과해서는 안 될 정성적 요소의 예입니다.
• 특정 유형의 참석자 경험만 측정하는 것은 바람직하지 않습니다. 참석자 경험은 인구 통계학적 특성에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어, 다국어 사용자가 있는 행사라면 영어를 사용하는 참가자와 스페인어를 사용하는 참가자의 피드백이 다를 수 있습니다. 따라서 두 집단의 의견을 모두 수렴하는 것이 행사에 대한 전반적인 반응을 파악하는 데 중요합니다.
• '큰 그림'을 간과하고, 제한된 지표에만 지나치게 집중하면 다른 영역에서 실패로 이어질 수 있습니다. 예를 들어, 참석자는 많았지만 질이 낮은 행사를 개최했을 때 티켓 판매에만 집중하면 행사 참가자들의 경험이 부실했다는 점을 간과하게 됩니다. 질 낮은 행사를 제공하면 향후 티켓 판매 감소로 이어질 수 있습니다.
• 잘못된 것을 측정하는 것, 즉 부적절한 지표를 선택하면 행사의 성공 여부를 왜곡할 수 있습니다. 예를 들어, 참석자들이 거의 사용하지 않는 소셜 미디어 플랫폼의 참여도를 추적하면 참석자들이 행사에 참여하지 않는다는 인상을 줄 수 있습니다.

이벤트 성공에 대한 이해를 더욱 정교하게 다듬기

하이브리드 및 가상 이벤트의 등장으로 이벤트 성공의 의미가 바뀌었습니다. 단순히 참석자 수에만 집중하던 시대에서 벗어나, 포용성과 참여도와 같은 요소들이 수준 높은 이벤트를 개최하는 데 중요한 기준으로 자리 잡았습니다. 이러한 변화는 참석자들이 존중받고 참여감을 느낄 수 있는 의미 있는 이벤트 경험을 추구하는 방향으로의 전환을 반영합니다.

행사 주최 측은 의미 있는 참석률을 확보하는 것 외에도 적합한 인재를 유치하고 투자 대비 높은 수익을 창출하는 등 다양한 목표를 추구합니다. 이벤트 관리자에게 있어 위에 제시된 지표들은 기업 목표 달성과 의미 있는 참석률 확보에 매우 중요한 요소입니다.

하지만 어떤 지표를 추적해야 하는지 아는 것과 실제로 이벤트 성공을 측정할 수 있는 도구를 갖는 것에는 차이가 있습니다. 다행히 많은 디지털 기술 및 솔루션 파트너들이 여러분의 성공을 이끌고 의미 있는 이벤트 경험을 창출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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