코로나19가 번역 및 통역 분야를 어떻게 변화시켰을까요?

코로나19 팬데믹은 세상을 돌이킬 수 없을 정도로 바꿔놓았으며, 거의 모든 산업이 운영을 지속하기 위해 온라인 기술을 빠르게 도입하도록 강요했습니다.

번역 및 통역 시장도 마찬가지입니다.

3월 초부터 다국적 기업과 국제 협회들은 대면 행사를 디지털 번역 도구를 사용하는 온라인 화상 회의로 전환해야 했습니다.

이번 위기의 영웅은 의심할 여지 없이 최전선에서 일하는 의료진이지만, 통역사는 법정 심리, 병원 진료, 정부 회의, 학습 지원 등 다양한 분야의 일상적인 운영에 점점 더 필수적인 존재가 되고 있습니다. 

그렇다고 해서 이러한 근본적인 프로세스 변화에 적응하는 데 상당한 어려움을 겪은 사람들이 없다는 것은 아닙니다.

누가 가장 큰 피해를 입었습니까?

많은 번역가들이 용어집과 스타일 가이드를 활용하여 재택근무에 익숙하지만, 대면으로 업무를 수행하는 통역사들이 가장 큰 타격을 입었습니다. CSA 리서치의 최근 연구 , 언어 서비스 제공업체의 55%가 팬데믹 발생 이후 사업이 감소했다고 보고했으며, 팬데믹이 얼마나 오래 지속될지 불확실한 상황에 대해 큰 우려를 나타냈습니다. 이들은 5월에 기대했던 것보다 사업이 빠르게 정상화될 것이라는 확신이 줄어들었습니다.

많은 번역가들이 다양한 성공 사례를 거치며 서비스를 온라인 플랫폼으로 옮겨야 했습니다. 슬레이터(Slator)의 한 기사에서 독일어 번역가 알렉산더 간스마이어는 "세계적인 상황이 악화될수록(그리고 각국 정부가 이에 따라 대응할수록) 고객들은 취소 수수료를 피하기 위해 불가항력적인 주장을 더 많이 내세운다"고 지적하며, 이는 번역가의 수입원에 상당한 영향을 미친다고 밝혔습니다.

대규모 조직에 현장 통역 서비스를 제공하는 소규모 업체들도 압박을 받고 있습니다. 행사 취소가 늘어나면서, 더 많은 고객들이 불가항력 , 즉 계약 이행을 불가능하게 하는 예측 불가능한 상황을 이유로 대금 지급을 회피하고 있습니다. 이러한 수입 감소는 완전한 재택근무를 위한 인프라 부족으로 더욱 악화되고 있습니다.

게다가 통역사들은 고정된 부스 설치 대신 재택근무를 하면서 미지의 영역에 진입해야 하는 도전에 직면했습니다.

원격 동시 통역 으로의 전환을 저해했는데, 이는 사업 모델을 근본적으로 바꿔야 하기 때문입니다.

그렇지만 코로나19로 인한 디지털 전환의 급속한 도입은 기술에 정통한 많은 기업들에게 오히려 호재로 작용했습니다.

팬데믹 상황에서 누가 번창하고 있을까요?

행사나 여행 및 레저와 같은 분야에서는 언어 서비스 제공업체(LSP)의 서비스 수요가 감소했지만, 특정 분야에서는 수요가 증가한 것으로 나타났습니다. CSA 조사에 따르면, LSP의 64%가 의료 분야 통역 수요 증가를, 59%는 생명과학, 의료 및 제약 분야 수요 증가를 보고했습니다.

통역 서비스 수요 변화는 업종별로 큰 차이를 보이는 것으로 나타났습니다. 원격 또는 화상 통역 서비스를 이미 제공하고 있는 기업들은 직원들, 잠재 고객, 동료 및 일반 대중과의 소통을 유지하기 위한 방법을 모색하는 기업들 덕분에 호황을 누리고 있습니다. 화상 회의 플랫폼 Zoom이 대표적인 예인데, 원격 근무와 화상 회의가 일상화되면서 지난 몇 달 동안 주가가 세 배로 상승했습니다

정상적인 상황으로 돌아가기 위해 일부 언어 서비스 제공업체(LSP)는 직원들이 재택근무를 더 많이 하도록 적극적으로 장려하고 있으며, 이를 위해 Interprefy와 같은 화상 회의 및 온라인 통역 플랫폼을 활용하고 있습니다.

우리가 살고 있는 새로운 일상에서 이는 미래의 방향이며, 코로나19 팬데믹으로 인해 가속화된 필연적인 변화입니다. 많은 기업들이 이미 재택근무 정책을 2021년 말까지 연장하고 엄격한 출장 금지 정책을 시행함에 따라, 가까운 미래에는 대부분의 행사가 온라인 및 오프라인과 오프라인을 결합한 하이브리드 방식으로 진행될 가능성이 높습니다.

미래는 어떤 모습일까요?

오늘날과 같은 '뉴노멀' 시대에 통역 서비스 제공업체(LSP)가 성공하기 위한 핵심 요건은 회복력과 적응력입니다. 온라인 플랫폼을 통해 통역 서비스를 제공할 수 있는 LSP는 오프라인으로 서비스를 제공하는 업체보다 훨씬 유리한 위치에 있습니다. 그렇다고 해서 '오프라인' LSP가 어려움을 겪고 있다는 뜻은 아닙니다. 오히려 많은 오프라인 통역사들이 언제 어디서든 서비스를 제공할 수 있도록 온라인 플랫폼 활용 능력을 향상시키고 익숙해지고 있을 가능성이 높습니다.  

RSI 솔루션을 제공하는 통역사들에게는 이러한 변화로 인해 "온라인" 플랫폼에 대한 중요성이 더욱 커졌으며, 전 세계적으로 봉쇄 조치가 완화됨에 따라 하이브리드 옵션이 더욱 보편화되고 있습니다. 시장이 다시 개방됨에 따라 향후에는 사용자 경험을 간소화하고 개선하는 도구에 대한 관심이 더욱 높아질 것입니다.

원격 참여로의 전환은 행사 주최측이 '줌 피로감' 문제를 해결해야 하는 . 참가자들이 모국어로 대화에 참여할 수 있도록 하고 발표자의 발언을 정확하게 번역하여 청중에게 제공하는 것은 참여도와 포용성을 증진시키고 궁극적으로 행사의 성공 가능성을 높입니다.

원격 통역 및 참여는 특히 소규모 기관의 경우 접근성, 비용, 준비 용이성 측면에서 더 유리하기 때문에 장기적으로 통역 서비스 수요 증가로 이어질 가능성이 높습니다. 로열 멜버른 병원 경우 화상 통역 예약 건수가 코로나19 이전 월 10~15건에서 현재 월 100~200건으로 증가했습니다.

팬데믹 이후 긍정적인 미래를 향한 길을 개척하다

코로나19가 영원히 지속되지는 않겠지만, 통역사들이 앞으로 활동하는 방식에는 오래도록 영향을 미칠 것입니다. 통역 서비스가 발전하고 가치를 입증하려면 번역 및 통역 전문성, 관련 기관, 그리고 전문가들은 회복력과 유연성을 갖추고 오늘날 디지털 우선 시대의 요구에 부응할 수 있어야 합니다.

온라인 통역이 행사, 컨퍼런스, 세미나, 기자 회견의 미래라는 점에는 이견이 없을 것입니다. 다행히 이러한 패러다임 전환을 가능하게 하는 도구들은 이미 존재합니다.

Interprefy 는 세계 최고의 클라우드 기반 원격 통역 플랫폼으로, 통역사에게 언제 어디서든 필요한 도구를 제공합니다. 온라인 및 오프라인 행사를 위한 당사의 클라우드 기반 원격 통역 플랫폼은 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 유연성: 당사는 귀하의 회의 또는 행사에 맞춰 원격 동시 통역 서비스를 제공하며, 당사 플랫폼 또는 MS Teams, WebEx, Zoom과 같은 기존 웹 회의 도구를 이용하실 수 있습니다.
• 고음질 및 보안: Interprefy는 최고 수준의 보안 표준으로 암호화되어 거의 지연 없이 선명한 오디오와 고화질 비디오 스트리밍을 제공합니다.
• 직관적: 설정이 필요 없습니다. 앱을 다운로드하기만 하면 바로 사용할 수 있습니다.
• 최고 수준의 인재: 당사는 세계 최고의 언어 서비스 제공업체와 협력하여 귀하의 행사에 회의 수준의 통역사를 보장합니다.

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